曾锡文的BLOG

       刚上班不久，就有短信进来，说是解放日报登了一篇长报道，标题是“《中华牙膏本土化新生》，给联合利华平反了。于是，马上上网找来看，确实是很长的报道，把中华牙膏的这些年的发展和争论都写进去了。

    这是解放日报的一个系列报道，其一是《“永久”的永久理想》，其二是《上海牌手表，离国际大牌还有多远》。写中华牙膏的是第三篇。

    上海市为了振兴上海品牌，由上海市商业信息中心进行了“关于上海品牌的调查”，调查的上海市民对于上海品牌，提及率最高的前三名，就是上海品牌中最著名的“永久牌自行车”“上海牌手表”和“中华牌牙膏”。

    品牌，承载着不仅仅是商业价值，还有本地文化以及竞争力。上海的消费品品牌曾经笑傲江湖，无论是改革开放前的老“三大件”-自行车、手表和收音机，还是改革开放初期的新“三大件”-冰箱、洗衣机、收录机，上海品牌几乎都能独占鳌头。永久牌凤凰牌自行车、上海牌手表、红灯牌收音机、上菱冰箱。。。，这些上海品牌支撑起人们的期望，一代代的人们在拥有中逐步实现了自己改善生活的理想。上海的经济也在这些品牌的支持下，遥遥领先于全国。

    在开放的大潮中，上海成为了国内外投资的热土，一座座摩天大楼平地耸起、一个个新的工厂落成、金融证券交易、房地产日进斗金，但那些曾经的上海消费品品牌却逐次衰落。“永久自行车”“上海牌手表”和“中华牙膏”也分别走出了截然不同的三种道路：并入民营；坚持国营以及外资经营。

    解放日报的三篇调查报道，从一个侧面反映了品牌经营的实质，不在于是什么资本什么所有制经营，而是要按商品经济的规律来做，扎扎实实做品牌，认认真真抓产品。消费者不傻，决不会因为你是什么背景就会坚守不懈，即使像永久和上海牌手表这样的名牌也不例外。记得过去我在轻工业部工作时，能走走关系，弄几张永久自行车票或是上海牌手表购买票送给亲朋好友，还是挺自豪的。到现在，全球品牌都蜂拥进中国，这些本地品牌再也不是皇帝的女儿不愁嫁了，要活下去只能是艰苦奋战，在竞争中稳步发展。

    联合利华是民族品牌杀手的说法流传已久，2002年我与上海牙膏厂侯少雄厂长在白岩松的时空连线中那场40分钟的当面辩论也影响很广。当时的焦点就是联合利华是否会重视中华品牌，能否照顾好它。从那时算起，已经七年了。这些年来，我们兢兢业业地经营中华牙膏，为此不惜把联合利华自己的“皓清”品牌放到中华品牌之下作为子品牌，并停产了很有影响的“洁诺”品牌。功夫不误有心人，虽然佳洁士和高露洁两大国际品牌随后也进入了中国，在国内牙膏市场一路攻城略地。他们强有力的品牌运作和充沛的资金投入，使得各国内品牌纷纷败下阵来。原来号称四大天王的各牙膏品牌中，牙膏盟主“两面针”的市场份额从近20%一路下滑到微不足道的1.5%；“牙好，胃口就好，吃嘛嘛香”的蓝天六必治不得不卖给了日化后起之秀-立白集团；冷酸灵、田七也都一蹶不起。到现在，只有中华牙膏还高举民族品牌的大旗，在市场的领先集团中“坐三望二”，继续着夺取最终胜利的长跑。

    《解放日报》的文章，为长达七年的论战画上了句号。看到记者采访中侯少雄先生的话语，也使我百感交集。当年虽然我们代表了论战的对立两方唇枪舌剑，但我们的目的其实并无不同，都是爱护“中华”这个中国老百姓爱戴的品牌，希望它能成长。而这么多年，已经有太多的知名品牌烟消云散，令人扼腕叹息。

    回想起一九六七年，“文化革命”正如火如荼，那年我刚15岁，正是情感丰富、思绪敏感的年岁，我问过父亲一个困扰自己好久的问题：“你怎么能判断出谁是真心对你好？你又怎么决定谁能当自己一辈子的朋友？”父亲并没有直接回答这个问题，而是要我背诵白居易的《放言》。这首诗我记了四十多年，受益匪浅。我不妨把原诗再抄在下面：

赠君一法决狐疑，不用钻龟与祝蓍。
试玉要烧三日满，辨材须待七年期。
周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时。
向使当初身便死，一生真伪复谁知？
 
    父亲让我自己先把这首诗背会了，再从字典中去找找看有关的解释。在一个夕阳斜照的下午，父亲和我坐在北京府右街椅子胡同那个旧式四合院树木繁盛的小院中，开始跟我讨论这首诗。

    《放言》是在元和十年（公元815年），白居易被贬为江州司马，在贬官途中写下的。白居易开首就直接说 “赠君一法决狐疑”，这个“狐疑”，正是我提出的那个问题“如何判断一个人”。父亲告诉我，古往今来，这个问题困扰了无数人，连毛主席也讲“谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，这个问题是革命的首要问题。”化解这个狐疑，不必占卦拜神（“钻龟与祝蓍”都是古人占卦的方法，看龟甲上裂纹或者数植物的叶子），而是要靠时间的考验。白居易提出,“试玉要烧三日满，辨材须待七年期”。 即使是历史上有名的忠臣周公和篡位者王莽，也要待得时间考验才能显露真相。周公在铺佐成王的时期，很多人都怀疑他要篡权。王莽还没有篡位时，谦恭恭让，人人赞叹，连《汉书》本传都说他“爵位愈尊，节操愈谦”。“向使当初身便死，一生真伪复谁知？”没有时间考验，又有谁能辨别真伪呢？

    这一席话，使我终生受益。这些年来，愈发明白只有时间才能说明一切。白居易是个在官场上沉浮多年的智者，但也是个文人，在把事情讲明白的同时，也会搞得很艺术很复杂。中国老百姓有几千年的智慧，在谈到这个困扰时，也就是一句话：“路遥知马力，日久见人心”，听起来更加简单明了一针见血。

    七年的争论，现在有个定论，确实可喜。但品牌之路还长，要笑到最后，真正发展成百年老店国际品牌，还需要日复一日年复一年地奋斗，还是用那句老话“谁笑到最后，谁就笑得最好”，时间能说明一切的。

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附录：

《"最上海"的新活法》之三 中华牙膏本土化新生

2009年8月4日 解放日报 作者:周楠

　　不仅是上海人心中“最上海”的品牌之一，还是消费者使用率最高的品牌之一，55岁的中华牙膏，历经沧桑却充满活力。

　　从老牌国企到合资企业，再到外资企业，经历几代主人的中华牙膏之路，从某种程度上，正是中国改革开放和市场经济发展的见证。

　　中华，一个象征民族的名字。每一个经营者对于这个品牌的珍视无不溢于言表。不过，在市场竞争白热化的今天，品牌的维护需要的显然不只是感情的投入，中华牙膏经历了怎样的与时俱进？又怎样活出了“自我”？故事或可从一名普通员工开始……

专家点评

　　向跨国公司学品牌运作

　　复旦大学营销系主任蒋青云

　　在经济全球化时代，学界对于品牌的分类，基本已从民族品牌与非民族品牌划分，转化为本土品牌与国际品牌的划分。因此经营本土品牌，不必盯着企业所有制，不必人为贴上民族标签。

　　据我所知，确有过外企“雪藏”中国民族品牌、为自己品牌让路的例子。但我认为，这并非跨国公司“故意干掉”民族品牌，而是源于对中国市场不了解和对自己品牌的自信，因而是一种企业行为。外企进入中国需要一个认识周期，才能有效确立目标。

　　其次是企业的战略形式问题。联合利华素有“本土化”战略的传统，这是欧洲企业的特征。正因如此，联合利华拥有1600多个品牌，为此不得不在全球大大缩减品牌数量。相对而言，美资企业如宝洁公司更善于运用“标准化”战略。

　　计划经济时期，中华牙膏是中国唯一的全国品牌，市场基础不错，从这点来说联合利华捡了个宝贝，但如果没有有效运作，未必有好结果。上海很多本土品牌走下坡路，和长期在计划经济体系下，缺乏市场竞争压力、营销能力较弱不无关系。本土企业需要向跨国公司学习品牌运作策略，炒作只是一时，不能替代系统的品牌管理。

　　交锋

　　一说到中华牙膏，如今的联合利华大中国区副总裁曾锡文，曾经的上海牙膏厂有限公司总经理侯少雄，都对2001年11月在白岩松主持的《东方时空》中进行的那场口水仗念念不忘。整整40分钟的论战惊心动魄。焦点是，中华牙膏向何处去？联合利华是否在意中华牙膏品牌？会不会只是利用“中华”市场为自己的“洁诺”品牌开路？当时双方各执一词。然而8年后，他们却都显得淡然而欣慰。

　　侯少雄：这是我8年后第一次接受媒体采访。当年大家都有些“上火”了。1994年合资公司成立，双方在品牌上达成租赁合同，“中华”和“美加净”的品牌租赁费是其年销售额的1.8%。双方约定，在商标的续展期内，期末的销量必须大于期初的销量，否则中方有权收回商标使用权。论战时，上海牙膏厂刚从合资企业手中收回“美加净”品牌半年，中华牙膏的销量当时也下降了。抛却个人得失，我感谢当年这场论战，我觉得这让联合利华重新审视了自己的战略，更重视了对中华牙膏的投入。

　　曾锡文：我们显然是在意中华牙膏的，当年侯总说销量低了，却忽视了每只牙膏由75克变成了125克的事实。时隔数年再看牙膏行业，国外的牙膏大品牌包括佳洁士、高露洁全部冲进中国，原来独霸一方的各地方品牌包括蓝天六必治、冷酸灵、两面针等不是被迫出售，就是份额严重缩小。只有中华牙膏不但没有丢失市场，还在不断更新中越战越强，进入市场领导品牌之列。

　　侯少雄：以前我说，联合利华把中华牙膏当“阿必大”（上海话，意为童养媳）。今天看到孩子白白胖胖，特别欣慰。某种程度上，我感谢联合利华，它是勇者。中方每年也因此获得不菲的品牌租赁费，这是双赢。

　　曾锡文：中华牙膏是目前联合利华中国牙膏市场上的唯一品牌。前年，为了给中华牙膏让路，联合利华把自己的牙膏品牌“洁诺”退出了中国市场，其彩条技术被应用到中华牙膏中。“皓清”也成了中华牙膏的子品牌，名为“中华皓清系列”。说实话，这么做，联合利华中国是顶着压力的，不过联合利华全球对此表示支持。

　　侯少雄：现在我们对跨国公司的投资行为，更抱着一种理性的态度。我们终于明白，老外来投资，无非想在你的市场上赚更多钱。有市场，有钱赚的事他们一定用心投入。如果能趁机把我们的民族品牌发扬光大，也是好事。

　　曾锡文：不要把品牌泛政治化。品牌是商品的一部分，也要遵循市场规律。在全球化的大潮下，英雄不问出处，本地品牌应该把自己作为国际品牌来发展来运作，像“联想”正在做的那样。中国是少数在经济全球化过程中得益的发展中国家，完全有条件持宽容态度，放眼未来，坚持改革开放，抓住机遇，使自己迅速发展起来。

　　转型

　　1994年1月1日，周文森终身难忘。那一天，上海联合利华牙膏有限公司成立，“中华”和“美加净”两个原属于上海牙膏厂的牙膏品牌随之被该公司租用。周文森打破捧了12年的“铁饭碗”，从一名国企职工摇身变成中外合资企业的合同制雇员。

　　当时他心情复杂，“合资企业是新事物，挺时髦，不过真正从观念上完全接受需要过程。”上海牙膏厂当时约1800名员工，三分之二进入新企业，三分之一留在原厂。毕业于华东师范大学化学系的周文森懂技术，还能说英语，在当时是位稀缺人才。

　　“不少人担心，合资企业是不是压力大，工作强度也大？”周文森说，“以前市场竞争不激烈，中华牙膏是部优产品，客户都上门订购，牙膏厂没有市场部，销售部不过三五人。”他逐渐明白，新企业里效率第一，以往国企里论资排辈、“能上不能下”的做法行不通了。离厂时，周文森是厂长办公室主任，“那是个地道的行政工作，不经历变动，也许做到退休。”

　　然而，这条路被彻底切断，随之而来的是夹杂着愉悦和痛苦的转型。“因为业绩好，有人20多岁就当上了经理。这在原先的国企怎么敢想？”于是，周文森开始了“兢兢业业、如履薄冰”的工作，凭借曾在牙膏厂做过检验科科长的经历，到了联合利华，他先后供职于工程部、安全环保部。

　　1999年，联合利华与上海轻工控股（集团）公司合作，组建了联合利华股份有限公司。此时的周文森已是质量管理部经理，工资更有显著提升。2005年，联合利华成为外商独资公司，周文森成了“很多年轻人羡慕的”外企经理。如今，已退休的他因工作表现好，被联合利华返聘，继续担任经理，成为整个供应链中质量法规的贯彻执行者，每天朝九晚六，“要和计划部沟通，培训市场部，还得经常去工厂检查。”

　　工作业绩得到肯定，自身价值得以实现，让周文森感到欣慰，但最欣慰的还是见证了中华牙膏的成长和辉煌。“像亲眼看着孩子一天天长大、强壮。”让他印象深刻的，是联合利华对产品质量的高标准、严要求。1995年，国内牙膏普遍使用一种“二甘醇”配方，国内没禁止，但不符合国际安全标准，当时联合利华马上改用了成本高的“山梨醇”配方，他就是此事的经办人。国家质检总局2007年7月11日发出《关于禁止用二甘醇作为牙膏原料的公告》，要求即日起，牙膏生产企业不得使用二甘醇作为原料，一些牙膏厂因此遭受了经济损失。“中华牙膏为什么至今笑傲江湖？质量过硬是第一要素。”周文森说。

　　随着生产基地迁至合肥，上海的战略地位被提升为联合利华全球研发与管理总部，95％以上的员工都是像周文森一样的白领甚至金领。如果对个人来说，勇于创新，顺应新时代，体现的是胆识和智慧；那么，对一个民族品牌来说，恐怕这句话同样适用。

　战略
　　“只有国企管理的才是民族品牌？这是个狭隘观念！社会主义市场经济允许多种所有制并存，怎能以企业‘血统’来划分民族品牌？事实证明，其他所有制企业同样可以经营好中国民族品牌。”曾锡文有些激动，这个被称为联合利华最“贵”的中国男人，曾是轻工部一名高级官员。

　　“联合利华看重的是中华牙膏在中国的影响力和消费者的认可。”1954年投产的中华牙膏，掀开了中国牙膏工业的崭新篇章。侯少雄介绍，上世纪六七十年代时，中华牙膏市场占有率最高时达到约40％。曾锡文难忘，中华牙膏50年庆典时，一些老志愿军战士回忆：“在战壕中看到中华品牌，就充满力量。”

　　基于这种强烈的民族感情，联合利华做的第一件事就是继续打好“感情牌”，这集中表现在对“中华”商标的传承。2001年，联合利华聘用的设计师曾想将“红太阳”、“天安门”、“华表”等形象虚化，遭曾锡文及本地品牌管理团队的否定：“这些形象是中华民族的象征，一定要保留。”如今中华牙膏形象再时尚多变，商标上这三个要素仍十分清晰。

　　“接手时，我们感到中华牙膏的消费者‘老了’，老兵、退休干部占了很大部分。”曾锡文介绍，联合利华决定将消费者年轻化和大众化。“月薪1500元以上的工薪阶层、学生等都是我们的消费者。这部分占人口30％—40％的消费者，消费能力占总体消费能力的70％—80％，抓住了这部分人，就抓住了市场份额。”

 　随之打出“创新牌”：2001年，中华牙膏系列产品换上新包装，新形象全面上市；2005年4月，“中华健齿白牙膏”成为新一代明星产品，是中华品牌走向时尚化、年轻化的重要里程碑；2006年，“中华皓清牙膏”上市，“中华长效防蛀牙膏”升级为“中华双钙防蛀牙膏”……目前市场上的中华牙膏，价格从三四元到十几元不等，销售额连续四五年呈两位数增长。

　　更有张“营销牌”。尽管品牌在中国早已家喻户晓，但每年广告额依然过亿元。“忠诚度的培养不是一朝一夕，品牌营销中，广告费要占销售额的15％—20％。”曾锡文说。同时，公关公益活动如火如荼：投入巨资在国内首推“中华流动口腔护理车”；与世界卫生组织、卫生部合作在中国推广马可波罗计划，旨在“向贫困地区提供可承担得起的含氟牙膏”；成为中国羽毛球队合作伙伴……

　　“目前中华牙膏中国市场占有率第三，仅次于佳洁士和高露洁，目标是五年内坐二望一，我们很有信心！”曾锡文说。正如那句口号“老朋友，新中华”，像位经岁月洗礼的明星，“中华牙膏”紧跟时代一路走来，光彩依然，愈加从容。

    这些天，奶粉风波往纵深发展，连各跨国公司也自身难保。雀巢出事在前，9月28号，吉百利的巧克力出事了，紧接着，奥利奥饼干查出问题。到9月30号，联合利华在香港的四批次奶茶产品，也主动宣布召回了。这个脉络很清楚，先是奶粉、接着液态奶、然后涉奶制品一个个出事。牛奶是源头，整个产业链随之扩展。皮之不存，毛将焉附？覆巢之下岂有完卵！

    9月28号，联合利华香港公司自己送检的产品，在第三方检测机构查出，三聚氰胺含量超过了香港政府的规定。召回还是不召回，这立即变成个考验。测试我们是否真像平时信誓旦旦的那样遵守商业准则？检验我们天天宣称的一切以消费者利益为重，当面对公司经济利益和信誉的巨大损失时是否还能坚持？这一切，霍然摆在我们面前。

    不召回，好像也情有可原。毕竟，这批产品是我们自己送检的，政府部门没有检测到。而且，我们送了好多产品，只有这几批次的部分产品发现问题，同样批次的产品有些还检不出三聚氰胺含量，部分产品含量超出了香港政府规定的2.5ppm，但还在安全范围，低于欧盟标准。不报告不召回，做个缩头乌龟，有80%以上的机会能熬过去。政府忙成这样，满香港的奶茶，偏偏挑到这批问题批号，并且真的查出问题产品的几率跟中奖的几率也差不了多少。熬一熬，盼的云开雾散，我们还是可以笑容满面地站出来，作清白状作英雄状作负责状，保不齐捞个盆满锅满。环顾周围，这些天也不是没人这么做。而且，就是被发现了，也就还是召回，并不会多些损失。这个算计，看起来可进可退，毫无瑕疵。

    但且慢，如果这样，我们如何自处？我过去讲过，要凭信誉做人，凭良心做事，凭本事吃饭。这一来，我们将失信于人、失德于事、昧良心于己。“举头三尺有神明”，这个神明，不是别的，而是我们自己的良知、我们企业的诚信、我们社会的道德。

    也是命中该有此劫，十几年来，联合利华在中国的奶茶产品奶粉都是用的进口奶粉。今年5月17日，刚开始试用国产奶粉，这批6月20日出口的产品就出事了。现在想想，肠子都悔青了。从9月11日三鹿奶粉事件后，我们一批批产品检测，一天天辛勤劳动，为的就是保证自己的产品符合政府的规定，保证消费者安全。没想到功亏一篑，还是中招了。

    消费者心理，我们最清楚。虽然这批问题产品全部出口港澳，在大陆没有销售，但对于消费者来说，他们只会记得，联合利华的立顿奶茶出事了。对联合利华来说，这次无论是信誉还是直接经济损失，都是不可估量的。但事实就是事实，没有后悔药吃。既然发现了，我们就没有理由隐瞒，自欺欺人绝不是我们应该做的。这样，9月30日，我们作出主动召回产品、主动昭告天下的决定。

    消息一出，天下震动。不仅仅中央台、新华社发了新闻，连国外各主流媒体也全报道了。真是好事不出门，坏事行千里。但我的心里却是很坦荡，至少，我们实现了自己对消费者的承诺。

    这会儿，不知为什么想起了在奥运会上那些失败名将们失落的神情：刘翔从鸟巢离开的背影、杜丽痛失首金时的迷茫、埃德蒙最后一枪又让煮熟的鸭子飞走时的惊愕。

    此时，毛主席让我们从小背诵的《后汉书·黄琼传》的名句又浮现在脑海中：“峣峣者易缺，皎皎者易污。《阳春》之曲，和者必寡；盛名之下，其实难副。”确实，你的名气带给你的不只是成功，也有压力和责任。一个无名小卒，成功是侥幸是震惊是石破天惊是一朝成名，又有谁注意他们的失败呢？而一个名将一个名企，他们的成功好像理所当然，而挫折和错失都会成为众所周知的新闻。声名累人，由此可见一斑。

    对此，毛主席早就精辟地告诉了应对之道。他老人家拿历史人物为例，其实就是“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”。“唯谨慎”就是要“战战兢兢、如履薄冰”，言行举止都要思考周全，不能麻痹松懈。换到现代商业环境中，那就是在制度上严格，管理上严密，执行时注意细节。“不糊涂”指的是顾大局讲原则，每临大事有静气。否则，一失足即成千古恨，再回首已是百年身。

    从小学毛选，背语录。好多词句脱口而出，却从不细想。现在回顾，毛主席确实是大家风范，道理深入浅出，历久弥新。比如说“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。”我们老谈社会责任，作社会公益事业。但一个企业的社会责任，不仅仅体现在捐些钱，修几个希望学校，这些是好事，但最主要的，还是要保证自己最高标准的的产品质量和服务，保证自己对消费者的承诺。能做到这样，这晚上，才真正是半夜叫门心不惊，能坦然睡个安心觉了。

    出了梅雨季的上海，气温骤升。清早，才不到七点，这日头已经辣辣地晒下来了。今天是星期天，我们却都西装革履地，早早的聚集在办公楼里，等待着、盼望着、心里居然有点忐忑不安。

    是谁能在星期天的清晨使得联合利华全体董事会成员和高级经理在此焦急等待？哪位贵宾的来访能让我紧张？

    说起来，我也算见过大世面的了。小时候在中南海中厮混，第一代领导人哪个没见过呢？夏天跟毛主席在同一个游泳池中游泳、周末与朱老总、刘少奇在一起看电影、周总理在小礼堂跳舞时我们会跑过去看看、陈老总的办公室外边花坛里的一串红都让我们这些小家伙偷吃了。工作后我在部队十二年、国家机关十二年，又到联合利华十五年，在我的办公室里，挂着与江、朱、温、习近平等各位领导会面的照片，几代领导人都见过了，为什么我还是昨天一夜都没睡好、今天清早五点就醒来、六点半就到了办公楼，满脸流着汗，像个年轻人那样翘首盼望？

    八点快到了，有消息说领导快到了，马上迎出门去。回头看看，骄阳下的办公楼，愈发显得清洁明亮。去年的绿化，今年效果全出来了。门口的四棵大榉树，已是枝叶繁茂。水景边的柳树，总算柳条依依随风摆动了。在垂柳的倒影下，睡莲的圆叶浮上水面，各色的锦鲤躲在叶下，逃避这直射的日光。夏日里的一切，懒懒地，但孕育着生机。在我们周边，有几个带着黑墨镜的精壮小伙儿，一只耳朵上挂着耳机，黑黑的面孔全无表情。在他们那沉静的外表下，却暗含着力量。看看他们，心中叹道，好酷啊！中国的特勤，与电影中老美也有得一拼。沈默片刻，一个小伙儿抬腕看了一下手上的复杂手表，说了一声：“38度7”，无意识地，所有的人都抬头望了一下天空，蓝天下万里无云、只有烈日，肆无忌惮地照下来。

    一阵车声，打破了沉寂。几辆警车和开道车迅速驶来，停在大门外。紧接着，四辆中巴开进院内。所有的人一下子都精神起来，迎上前去。车门一开，一眼就看到温总理，还是那样，圆眼睛炯炯有神，精神抖擞地从车上下来。

    握手、欢迎、迎进办公楼，我一面轻车熟路地做着这些，感觉却是极其不真实。就像这些人物这些场景这周遭的一切都是刚刚从中央电视台的画面上跑下来的，熟悉得不能再熟悉，又离自己很远很远。

    进了办公楼，一阵凉风，把我拉回现实。看见温总理正亲切地与我们董事会每个人握手，我赶紧上去介绍，“这个来自巴西、这位是英国人、这是个澳大利亚、这个德国人、他来自法国、这是从比利时来。。。。”，一面讲，心里真的很感动。原来计划就是笼统地介绍说这些都是董事会成员。一般领导就是点点头招招手，就进入下一步了。可温总理居然认真地与每个人握手，眼神交流着，一点不敷衍。

    这时，我忽然明白了为什么自己会这么期盼今天的会面。这几年，眼前的这个老爷子走遍了大江南北，城市乡村。这么大的国家，事事要操心。就像他自己说的：一个很小的问题，乘以13亿，都会变成一个大问题； 一个很大的总量，除以13亿，都会变成一个小数目。面对着这13亿，960万平方公里，需要多么坚强的心智才能承受这份责任呢。特别是这次四川汶川大地震，每天大家流着泪看着灾区新闻时，都可以看到他的身影：不辞劳苦地现场指挥、在余震中的废墟瓦砾中前行、在随时可能溃决的堰塞湖的土坝上攀登，他已成了中国坚强的标志，成为中国人民众志成城不可战胜的象征。而今天我居然会与他并肩而行近在咫尺，看着他显得消瘦的身形，心中的感激之情难以言表。

    在公司办公楼大堂中，我介绍说，我们以“活力”为宗旨，希望给员工一个良好的工作环境。温总理环顾四周，满意地说，“你们这个建筑很漂亮嘛！” 随后，我向总理和来访的领导们介绍了联合利华全球业务、联合利华在中国的地区总部和全球研发中心、联合利华在中国的梯度转移以及联合利华在中部的生产基地。总理频频点头，他还清楚地记得在2005年我在安徽芜湖向他介绍的情况，对我们的新进展很满意。

    在公司的产品展示区，温总理仔细地端详我们的各种产品，对我们的出口产品尤为关注。但他听说我们的洗发水和其他产品已经能适应以要求严苛而著称于世的日本市场，质量甚至超过了欧洲同类产品，他欣慰的笑了，连声说好。

    公司的高级经理和很多员工在星期天赶来加班，很多人并不知道哪位领导来视察。当他们听说是温总理，一片欢腾。人们聚集在中厅的羽毛球场上，当总理一行走过来，大家一片掌声。温总理很高兴地走向人群，一个个的握手交谈。他一个个地问大家来自哪里，“河北、安徽、广州、湖北…”，当有一个女孩子报出“天津”，温总理马上说，“我们是老乡”。在工作区，员工也全从座位上跳起来，涌到过道边。一路走，总理一路握着员工的手，一个个认真地真诚地握。“这要握到什么时候？”我身旁的一个保卫人员有些着急地嘟囔着。虽然我看到员工们那幸福的表情，知道这可能是他们一生中唯一的一次机会，一次永远的回忆，但也不得不分开众人，请总理往下一个地点走去。

    走到公司的活力角，没等我介绍，总理就看到了我们关于可持续农业的介绍，高兴地问：“你们还搞农业？”我介绍了我们在黄山茶叶基地的项目，不离土不离乡，让农民富起来。看着我们的数据，总理和领导们都说是个不错的方向。当我介绍道我们的四川赈灾行动时，我停住了。看着总理，他在灾区的一幕幕场景全都浮现出来。我没有再提我们为灾区所做的那一点事，比起温总理，我们做得太少太少。我只是说，我们只能尽到绵薄之力，大家都为总理在第一线而激励，为全国的团结而感动。我们以后还要为灾区的经济建设出力。温总理听到这里，非常高兴，他肯定地说，搞好灾区经济建设，就是最大的贡献！

    一路上我不停嘴的介绍着情况、回答着问题，但全部注意力全在总理身上，全然记不得自己说了些什么。当然，我也不可能出现什么差错，这短短半个小时的视察，每个环节，每张图表，每个步骤早都在脑子里过了无数遍，十几年公司的每一步我都是亲历者，以我对公司的熟悉，也真不会有什么问题难得倒我。不知不觉，预定的参观路线已走完了。一片掌声响起，前面，已经到了前厅，员工们都在此等着欢送总理呢。

    眼看分别的时间就要到了，我们的主席Frank请总理与我们合影留念，总理马上就爽快地答应了。“大家都来跟总理合影啊！”不知谁喊了一嗓子。只听嗷的一声，大家都围过来了。两个女孩冲在最前边，都是新来的管理培训生女孩，一个拉着总理的手跳着叫“温总理，我爱你！”，一个语无伦次地叫着“温爷爷，辛苦了！”而温总理依旧和蔼的笑着，就像个慈祥的老爷爷在一群欢快的孩子中。一阵闪光灯，把这一幕永远定格了。

    半个小时时间，转瞬即逝。温总理一行回到车上，我们的员工涌出大门，在台阶上跳着挥手，每个人脸上都是满足和欢快的笑容。在温总理的挥手告别中，车队呼啸离去。

    许久许久，我们还沉浸在激动中，忘记了烈日酷暑。“我见过不少国家的元首领袖，但温总理有一种特殊的人格魅力，与众不同！”Frank深思地说。确实，这就是一个13亿人口的大国总理，这就是一个有五千年文明底蕴的大国总理，平和而谦逊、内敛而睿智，温和中又蕴藏着无比力量。

    有这样的领导人，中国的崛起确实也是顺理成章的。

    “5月19日广州讯 － 宝洁公司宣布将向中国青少年发展基金会希望工程捐款1000万元人民币，启动“宝洁希望工程赈灾教育基金”，专门用于对5.12地震受灾地区儿童的救助、康复、学习和成长的项目。

    随着这一基金的启动，截至到5月19日，宝洁公司对此次地震的紧急捐款捐物已经累计超过1500万元。”

    看了这则报道，我轻轻地吁出一口气，心里说，这才不愧为我的竞争对手，这才是真正的良性竞争。

    快速消费品领域，群雄并起。但在全球与联合利华捉对厮杀的，只有宝洁。多年来，我们就像两只大熊战斗，你一掌我一拳，互有胜负，但谁也别想打死对方。有时一方好像占尽上风，一不留神，另一个又摇摇晃晃地站起来，伸出巨掌，劈头盖脸就是一下。

    强大的敌人，才能造就不骄不躁的自己。几十年来，宝洁与联合利华的竞争使双方都得以成长壮大。话虽如此，但既然是敌人，每一次对方的出手，都会让自己恨得牙痒痒，必欲痛击而后快。只有这一次除外。

    都是成熟的跨国公司，我们信奉的是同一个原则，就是要与我们所在的社会同患难，要与我们的消费者同命运。大灾面前，我们都是中国企业公民。

    当然，就像我前几天的文章所说的“不因善小而不为”，捐钱多少，是能力问题，要根据具体情况来取舍。只要心到了，就善莫大矣。但是，自己的心底，还是对宝洁有个期待，作为与我们一样，一直把企业的社会责任放在重要位置而且在中国做过很多实事的跨国公司，我知道，这一次，宝洁不会甘于人后。

    果然，他们在行动。在公司捐款数额之外，我还看到了一个数字，宝洁公司的内地员工捐款数额达到七十五万元，宝洁公司还匹配等额捐款。而到今天为止联合利华员工捐款数额也是在七十万元左右，我们同样有1+1承诺，公司附捐与员工同等数额的捐款。巧合之中有必然。

    这几天，一直为公司员工的表现所感动。过去觉得当代的年轻人冷漠，不关心他人。现在觉得这确实是误解，其实，他们同样有一片热忱、一腔热血，只是等待机会。这次四川地震，引发了人们的激情，地震一发生，同事们强烈要求捐款，仅仅几天，五千多员工，个人捐款数额已达近七十万元，而且每天数额还在上升。而且大家还踊跃报名献血，登记的邮件把人事部几个联络人的邮箱都挤爆了。

    夜已深，心情还是不能平复。明天一上班，就要商议重修灾区受损学校，四川答应明天发来第一批急需重建的12个学校名单。今天在电视上看到孩子们正在简陋的篷布下朗朗读书，心中急得不得了。但要建就要建设“震不垮的学校”，这需要做太多的事情，明天一早，就要和有关部门、专家进行具体商议。在今天报道中，看到了“宝洁抗震希望小学”，英雄所见略同，这一次，我们又狭路相逢了。

    写到此处，掷笔长啸， 有竞争者如此，岂不快哉！

 又及：今天一上班，最新的员工捐款数字就出来了，到昨天晚上(20日）下班时，员工已捐款79.7万元，这个数量还在迅速增加中。

    轻扬去屑洗发水高调上市了。

    中国快速消费品市场是全球最活跃，也是竞争最激烈的。每年无数品牌高调上市，也有无数品牌黯然离开。来来往往成王败寇，一个品牌出现，有什么稀奇的！

    但这次不一样！

    就像京戏中大将出马前的各种铺垫，这次市场上闹翻了天。三月份刚有春意，还不是洗发水的旺销季节，忽然全国电视上，满眼全是去屑洗发水的广告，当然主角还是宝洁的海飞丝。其它本地洗发水也不甘落后，眼花缭乱，一夜之间，中国人的头皮全有屑了。商场里也是大肆促销，买一送一，挥泪甩卖，这些厂家忽然慷慨大方起来。

    正纳闷间，只见婀娜身影靓丽面容的小S，一袭黑衣英姿飒爽在电视里出现了。随之就是满街轻扬的黑色广告画、电视上的轮番轰炸、商场里的成排货架堆放，让人不由得一惊，然后恍然大悟，原来，那些其它相关品牌的骚动，全是因为这位主角。

    高调亮相后就是横扫市场，只见它抢货架占柜面、到处是这个小S喋喋不休或深情注视。而老牌霸主海飞丝也是奇招频出不甘人下。看到海飞丝这架势，内行人马上知道了，除了他的死对头联合利华，宝洁才不会这般兴师动众呢。

    快速消费品这行当看起来技术含量不高，其实最考人的真本事了。首先是产品种类多、品牌多，又是消费者每天要用的，每个消费者都有自己的一套想法做法，要通过营销做到准确定位、吸引眼球、打动人心并建立产品忠诚度，谈何容易！更重要的是这个行业开放度高。从改革开放以来，快速消费品行业就开放了，加上本来行业门槛就不高，因此在国有集体企业之外，大量的民营企业首先冲入的就是这一行业。快速消费品又是按人头和收入水平消费的，作为世界第一的人口大国和GDP增长最快的国家，所有这一领域中的大型跨国公司谁也不敢忽视中国，从上个世纪八十年代下旬开始，各大跨国公司都纷纷抢滩中国。到如今，快速消费品行业早已是群雄纷起，只杀的天昏地暗。

    中国快速消费品的市场理念追赶国际潮流的速度也是前所未有的。也就是十多年以前，我们的产品电视广告还是由一个穿着不合身西装的企业老总以极快的语速宣读着企业地址、电话号码、老总姓名、部优省优、质量上乘、云云云云。现在只要打开电视机，那些可媲美大片的广告片或飘逸柔美、或潇洒冷艳、或妙趣横生，明星大腕接踵而出，樱桃小口中一句：“我喜欢….”，赚取消费者多少银两。这些市场营销理念的引入，还是起源于跨国公司。特别是这一对老冤家：宝洁和联合利华。

    宝洁和联合利华，这两个全球行业中数一数二的竞争对手，在国外是死对头，到中国也是捉对厮杀。由于都有雄厚的财力、技术、品牌和人才基础，打起来难分胜负、煞是好看，有时候一方看似占了上风，稍不留神，另一方又会绝处逢生，杀个回马枪。高手过招，刀光闪闪剑气纵横，但奇怪的是，几番拼杀下来，这两个冤家倒都没什么，旁边参战观战者却纷纷倒地。我看，这次轻扬和海飞丝的性命相搏，最后收到的大概也是这个效果。

    在这个行业中，这种情况并不鲜见。饮料中可口和百事、乳制品中伊利和蒙牛，他们的竞争都有同样的效果。记得当年中国饮料行业还是国有品牌（号称“八朵金花”）的一统天下，可口可乐和百事可乐进来后，这一对仇人打得不亦乐乎，不仅在市场上针锋相对，作你死我活状，还连篇累牍的在报纸上打嘴仗，历数自己的光荣史对方的失败史。而我们的八朵金花则笑吟吟坐山观虎斗，只盼他们两败俱伤自行消亡。没想到两乐的竞争秀提升了各自的品牌知名度，打动和吸引了消费者，等这“八朵金花”回过味来，市场已是这两个表演者的了。没多久，那八朵金花全部凋谢，碳酸饮料市场则被两个可乐完全垄断。过去我在轻工业部工作时，还专门研究过这一现象。当时真有些怀疑这是大公司之间的合谋。

    到联合利华工作多年后再回头看看这个行业、这些案例，这才明白其中没有阴谋。跨国公司不是浪得虚名，多年来技术、产品、资金的积累，使他们能立于强者之林。但最重要的则是跨国公司把品牌和人力资源当成最重要的资产苦心经营，工厂买买卖卖、老外来来往往，但品牌和人才却是日复一日年复一年的投资建立发展壮大，没有一天松懈。为了做好百年老店，跨国公司在中国招揽、培养和保持了一批优秀人才，这些人才传承跨国公司所积累的经验，并不断地在根据中国的特点从实践中推陈出新，从而保持着竞争优势。品牌也是这样，跨国公司并不把品牌宣传成本作为费用，而是作为投资。他们很少为了短期的利润而减少对品牌的投资，始终在消费者和市场调查的基础上不断地提升品牌知名度和忠诚度。

    身处当今中国市场群雄纷起逐鹿中原之际，正如东汉末年，要有实力，也要有大谋略，这个谋略就是长远发展方向，实力就是技术、品牌加人才。资金虽然重要，但也要按谋略，用在这三条上才有效，君不见，很多国内快速消费品企业在A股上市后，反而乱了方寸，有钱就到处发展，过几年，其主业逐步衰败，自己只是不断地进行资本运作，倒变成什么房地产公司了。

    商场如战场，品牌如大将。乱世英雄纷起，谁能笑到最后？当年辛弃疾在镇江怀古，登楼望长江东去，感慨万千，写下了名词 《南乡子，登京口北固亭有怀》 ，词曰：“何处望神州？满眼风光北固楼。千古兴亡多少事？悠悠，不尽长江滚滚流。   年少万兜鏊，坐断东南战未休。天下英雄谁敌手？曹刘，生子当如孙仲谋”。其人已逝千年，此词犹在耳!