曾锡文的BLOG

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       刚上班不久，就有短信进来，说是解放日报登了一篇长报道，标题是“《中华牙膏本土化新生》，给联合利华平反了。于是，马上上网找来看，确实是很长的报道，把中华牙膏的这些年的发展和争论都写进去了。

    这是解放日报的一个系列报道，其一是《“永久”的永久理想》，其二是《上海牌手表，离国际大牌还有多远》。写中华牙膏的是第三篇。

    上海市为了振兴上海品牌，由上海市商业信息中心进行了“关于上海品牌的调查”，调查的上海市民对于上海品牌，提及率最高的前三名，就是上海品牌中最著名的“永久牌自行车”“上海牌手表”和“中华牌牙膏”。

    品牌，承载着不仅仅是商业价值，还有本地文化以及竞争力。上海的消费品品牌曾经笑傲江湖，无论是改革开放前的老“三大件”-自行车、手表和收音机，还是改革开放初期的新“三大件”-冰箱、洗衣机、收录机，上海品牌几乎都能独占鳌头。永久牌凤凰牌自行车、上海牌手表、红灯牌收音机、上菱冰箱。。。，这些上海品牌支撑起人们的期望，一代代的人们在拥有中逐步实现了自己改善生活的理想。上海的经济也在这些品牌的支持下，遥遥领先于全国。

    在开放的大潮中，上海成为了国内外投资的热土，一座座摩天大楼平地耸起、一个个新的工厂落成、金融证券交易、房地产日进斗金，但那些曾经的上海消费品品牌却逐次衰落。“永久自行车”“上海牌手表”和“中华牙膏”也分别走出了截然不同的三种道路：并入民营；坚持国营以及外资经营。

    解放日报的三篇调查报道，从一个侧面反映了品牌经营的实质，不在于是什么资本什么所有制经营，而是要按商品经济的规律来做，扎扎实实做品牌，认认真真抓产品。消费者不傻，决不会因为你是什么背景就会坚守不懈，即使像永久和上海牌手表这样的名牌也不例外。记得过去我在轻工业部工作时，能走走关系，弄几张永久自行车票或是上海牌手表购买票送给亲朋好友，还是挺自豪的。到现在，全球品牌都蜂拥进中国，这些本地品牌再也不是皇帝的女儿不愁嫁了，要活下去只能是艰苦奋战，在竞争中稳步发展。

    联合利华是民族品牌杀手的说法流传已久，2002年我与上海牙膏厂侯少雄厂长在白岩松的时空连线中那场40分钟的当面辩论也影响很广。当时的焦点就是联合利华是否会重视中华品牌，能否照顾好它。从那时算起，已经七年了。这些年来，我们兢兢业业地经营中华牙膏，为此不惜把联合利华自己的“皓清”品牌放到中华品牌之下作为子品牌，并停产了很有影响的“洁诺”品牌。功夫不误有心人，虽然佳洁士和高露洁两大国际品牌随后也进入了中国，在国内牙膏市场一路攻城略地。他们强有力的品牌运作和充沛的资金投入，使得各国内品牌纷纷败下阵来。原来号称四大天王的各牙膏品牌中，牙膏盟主“两面针”的市场份额从近20%一路下滑到微不足道的1.5%；“牙好，胃口就好，吃嘛嘛香”的蓝天六必治不得不卖给了日化后起之秀-立白集团；冷酸灵、田七也都一蹶不起。到现在，只有中华牙膏还高举民族品牌的大旗，在市场的领先集团中“坐三望二”，继续着夺取最终胜利的长跑。

    《解放日报》的文章，为长达七年的论战画上了句号。看到记者采访中侯少雄先生的话语，也使我百感交集。当年虽然我们代表了论战的对立两方唇枪舌剑，但我们的目的其实并无不同，都是爱护“中华”这个中国老百姓爱戴的品牌，希望它能成长。而这么多年，已经有太多的知名品牌烟消云散，令人扼腕叹息。

    回想起一九六七年，“文化革命”正如火如荼，那年我刚15岁，正是情感丰富、思绪敏感的年岁，我问过父亲一个困扰自己好久的问题：“你怎么能判断出谁是真心对你好？你又怎么决定谁能当自己一辈子的朋友？”父亲并没有直接回答这个问题，而是要我背诵白居易的《放言》。这首诗我记了四十多年，受益匪浅。我不妨把原诗再抄在下面：

赠君一法决狐疑，不用钻龟与祝蓍。
试玉要烧三日满，辨材须待七年期。
周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时。
向使当初身便死，一生真伪复谁知？
 
    父亲让我自己先把这首诗背会了，再从字典中去找找看有关的解释。在一个夕阳斜照的下午，父亲和我坐在北京府右街椅子胡同那个旧式四合院树木繁盛的小院中，开始跟我讨论这首诗。

    《放言》是在元和十年（公元815年），白居易被贬为江州司马，在贬官途中写下的。白居易开首就直接说 “赠君一法决狐疑”，这个“狐疑”，正是我提出的那个问题“如何判断一个人”。父亲告诉我，古往今来，这个问题困扰了无数人，连毛主席也讲“谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，这个问题是革命的首要问题。”化解这个狐疑，不必占卦拜神（“钻龟与祝蓍”都是古人占卦的方法，看龟甲上裂纹或者数植物的叶子），而是要靠时间的考验。白居易提出,“试玉要烧三日满，辨材须待七年期”。 即使是历史上有名的忠臣周公和篡位者王莽，也要待得时间考验才能显露真相。周公在铺佐成王的时期，很多人都怀疑他要篡权。王莽还没有篡位时，谦恭恭让，人人赞叹，连《汉书》本传都说他“爵位愈尊，节操愈谦”。“向使当初身便死，一生真伪复谁知？”没有时间考验，又有谁能辨别真伪呢？

    这一席话，使我终生受益。这些年来，愈发明白只有时间才能说明一切。白居易是个在官场上沉浮多年的智者，但也是个文人，在把事情讲明白的同时，也会搞得很艺术很复杂。中国老百姓有几千年的智慧，在谈到这个困扰时，也就是一句话：“路遥知马力，日久见人心”，听起来更加简单明了一针见血。

    七年的争论，现在有个定论，确实可喜。但品牌之路还长，要笑到最后，真正发展成百年老店国际品牌，还需要日复一日年复一年地奋斗，还是用那句老话“谁笑到最后，谁就笑得最好”，时间能说明一切的。

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附录：

《"最上海"的新活法》之三 中华牙膏本土化新生

2009年8月4日 解放日报 作者:周楠

　　不仅是上海人心中“最上海”的品牌之一，还是消费者使用率最高的品牌之一，55岁的中华牙膏，历经沧桑却充满活力。

　　从老牌国企到合资企业，再到外资企业，经历几代主人的中华牙膏之路，从某种程度上，正是中国改革开放和市场经济发展的见证。

　　中华，一个象征民族的名字。每一个经营者对于这个品牌的珍视无不溢于言表。不过，在市场竞争白热化的今天，品牌的维护需要的显然不只是感情的投入，中华牙膏经历了怎样的与时俱进？又怎样活出了“自我”？故事或可从一名普通员工开始……

专家点评

　　向跨国公司学品牌运作

　　复旦大学营销系主任蒋青云

　　在经济全球化时代，学界对于品牌的分类，基本已从民族品牌与非民族品牌划分，转化为本土品牌与国际品牌的划分。因此经营本土品牌，不必盯着企业所有制，不必人为贴上民族标签。

　　据我所知，确有过外企“雪藏”中国民族品牌、为自己品牌让路的例子。但我认为，这并非跨国公司“故意干掉”民族品牌，而是源于对中国市场不了解和对自己品牌的自信，因而是一种企业行为。外企进入中国需要一个认识周期，才能有效确立目标。

　　其次是企业的战略形式问题。联合利华素有“本土化”战略的传统，这是欧洲企业的特征。正因如此，联合利华拥有1600多个品牌，为此不得不在全球大大缩减品牌数量。相对而言，美资企业如宝洁公司更善于运用“标准化”战略。

　　计划经济时期，中华牙膏是中国唯一的全国品牌，市场基础不错，从这点来说联合利华捡了个宝贝，但如果没有有效运作，未必有好结果。上海很多本土品牌走下坡路，和长期在计划经济体系下，缺乏市场竞争压力、营销能力较弱不无关系。本土企业需要向跨国公司学习品牌运作策略，炒作只是一时，不能替代系统的品牌管理。

　　交锋

　　一说到中华牙膏，如今的联合利华大中国区副总裁曾锡文，曾经的上海牙膏厂有限公司总经理侯少雄，都对2001年11月在白岩松主持的《东方时空》中进行的那场口水仗念念不忘。整整40分钟的论战惊心动魄。焦点是，中华牙膏向何处去？联合利华是否在意中华牙膏品牌？会不会只是利用“中华”市场为自己的“洁诺”品牌开路？当时双方各执一词。然而8年后，他们却都显得淡然而欣慰。

　　侯少雄：这是我8年后第一次接受媒体采访。当年大家都有些“上火”了。1994年合资公司成立，双方在品牌上达成租赁合同，“中华”和“美加净”的品牌租赁费是其年销售额的1.8%。双方约定，在商标的续展期内，期末的销量必须大于期初的销量，否则中方有权收回商标使用权。论战时，上海牙膏厂刚从合资企业手中收回“美加净”品牌半年，中华牙膏的销量当时也下降了。抛却个人得失，我感谢当年这场论战，我觉得这让联合利华重新审视了自己的战略，更重视了对中华牙膏的投入。

　　曾锡文：我们显然是在意中华牙膏的，当年侯总说销量低了，却忽视了每只牙膏由75克变成了125克的事实。时隔数年再看牙膏行业，国外的牙膏大品牌包括佳洁士、高露洁全部冲进中国，原来独霸一方的各地方品牌包括蓝天六必治、冷酸灵、两面针等不是被迫出售，就是份额严重缩小。只有中华牙膏不但没有丢失市场，还在不断更新中越战越强，进入市场领导品牌之列。

　　侯少雄：以前我说，联合利华把中华牙膏当“阿必大”（上海话，意为童养媳）。今天看到孩子白白胖胖，特别欣慰。某种程度上，我感谢联合利华，它是勇者。中方每年也因此获得不菲的品牌租赁费，这是双赢。

　　曾锡文：中华牙膏是目前联合利华中国牙膏市场上的唯一品牌。前年，为了给中华牙膏让路，联合利华把自己的牙膏品牌“洁诺”退出了中国市场，其彩条技术被应用到中华牙膏中。“皓清”也成了中华牙膏的子品牌，名为“中华皓清系列”。说实话，这么做，联合利华中国是顶着压力的，不过联合利华全球对此表示支持。

　　侯少雄：现在我们对跨国公司的投资行为，更抱着一种理性的态度。我们终于明白，老外来投资，无非想在你的市场上赚更多钱。有市场，有钱赚的事他们一定用心投入。如果能趁机把我们的民族品牌发扬光大，也是好事。

　　曾锡文：不要把品牌泛政治化。品牌是商品的一部分，也要遵循市场规律。在全球化的大潮下，英雄不问出处，本地品牌应该把自己作为国际品牌来发展来运作，像“联想”正在做的那样。中国是少数在经济全球化过程中得益的发展中国家，完全有条件持宽容态度，放眼未来，坚持改革开放，抓住机遇，使自己迅速发展起来。

　　转型

　　1994年1月1日，周文森终身难忘。那一天，上海联合利华牙膏有限公司成立，“中华”和“美加净”两个原属于上海牙膏厂的牙膏品牌随之被该公司租用。周文森打破捧了12年的“铁饭碗”，从一名国企职工摇身变成中外合资企业的合同制雇员。

　　当时他心情复杂，“合资企业是新事物，挺时髦，不过真正从观念上完全接受需要过程。”上海牙膏厂当时约1800名员工，三分之二进入新企业，三分之一留在原厂。毕业于华东师范大学化学系的周文森懂技术，还能说英语，在当时是位稀缺人才。

　　“不少人担心，合资企业是不是压力大，工作强度也大？”周文森说，“以前市场竞争不激烈，中华牙膏是部优产品，客户都上门订购，牙膏厂没有市场部，销售部不过三五人。”他逐渐明白，新企业里效率第一，以往国企里论资排辈、“能上不能下”的做法行不通了。离厂时，周文森是厂长办公室主任，“那是个地道的行政工作，不经历变动，也许做到退休。”

　　然而，这条路被彻底切断，随之而来的是夹杂着愉悦和痛苦的转型。“因为业绩好，有人20多岁就当上了经理。这在原先的国企怎么敢想？”于是，周文森开始了“兢兢业业、如履薄冰”的工作，凭借曾在牙膏厂做过检验科科长的经历，到了联合利华，他先后供职于工程部、安全环保部。

　　1999年，联合利华与上海轻工控股（集团）公司合作，组建了联合利华股份有限公司。此时的周文森已是质量管理部经理，工资更有显著提升。2005年，联合利华成为外商独资公司，周文森成了“很多年轻人羡慕的”外企经理。如今，已退休的他因工作表现好，被联合利华返聘，继续担任经理，成为整个供应链中质量法规的贯彻执行者，每天朝九晚六，“要和计划部沟通，培训市场部，还得经常去工厂检查。”

　　工作业绩得到肯定，自身价值得以实现，让周文森感到欣慰，但最欣慰的还是见证了中华牙膏的成长和辉煌。“像亲眼看着孩子一天天长大、强壮。”让他印象深刻的，是联合利华对产品质量的高标准、严要求。1995年，国内牙膏普遍使用一种“二甘醇”配方，国内没禁止，但不符合国际安全标准，当时联合利华马上改用了成本高的“山梨醇”配方，他就是此事的经办人。国家质检总局2007年7月11日发出《关于禁止用二甘醇作为牙膏原料的公告》，要求即日起，牙膏生产企业不得使用二甘醇作为原料，一些牙膏厂因此遭受了经济损失。“中华牙膏为什么至今笑傲江湖？质量过硬是第一要素。”周文森说。

　　随着生产基地迁至合肥，上海的战略地位被提升为联合利华全球研发与管理总部，95％以上的员工都是像周文森一样的白领甚至金领。如果对个人来说，勇于创新，顺应新时代，体现的是胆识和智慧；那么，对一个民族品牌来说，恐怕这句话同样适用。

　战略
　　“只有国企管理的才是民族品牌？这是个狭隘观念！社会主义市场经济允许多种所有制并存，怎能以企业‘血统’来划分民族品牌？事实证明，其他所有制企业同样可以经营好中国民族品牌。”曾锡文有些激动，这个被称为联合利华最“贵”的中国男人，曾是轻工部一名高级官员。

　　“联合利华看重的是中华牙膏在中国的影响力和消费者的认可。”1954年投产的中华牙膏，掀开了中国牙膏工业的崭新篇章。侯少雄介绍，上世纪六七十年代时，中华牙膏市场占有率最高时达到约40％。曾锡文难忘，中华牙膏50年庆典时，一些老志愿军战士回忆：“在战壕中看到中华品牌，就充满力量。”

　　基于这种强烈的民族感情，联合利华做的第一件事就是继续打好“感情牌”，这集中表现在对“中华”商标的传承。2001年，联合利华聘用的设计师曾想将“红太阳”、“天安门”、“华表”等形象虚化，遭曾锡文及本地品牌管理团队的否定：“这些形象是中华民族的象征，一定要保留。”如今中华牙膏形象再时尚多变，商标上这三个要素仍十分清晰。

　　“接手时，我们感到中华牙膏的消费者‘老了’，老兵、退休干部占了很大部分。”曾锡文介绍，联合利华决定将消费者年轻化和大众化。“月薪1500元以上的工薪阶层、学生等都是我们的消费者。这部分占人口30％—40％的消费者，消费能力占总体消费能力的70％—80％，抓住了这部分人，就抓住了市场份额。”

 　随之打出“创新牌”：2001年，中华牙膏系列产品换上新包装，新形象全面上市；2005年4月，“中华健齿白牙膏”成为新一代明星产品，是中华品牌走向时尚化、年轻化的重要里程碑；2006年，“中华皓清牙膏”上市，“中华长效防蛀牙膏”升级为“中华双钙防蛀牙膏”……目前市场上的中华牙膏，价格从三四元到十几元不等，销售额连续四五年呈两位数增长。

　　更有张“营销牌”。尽管品牌在中国早已家喻户晓，但每年广告额依然过亿元。“忠诚度的培养不是一朝一夕，品牌营销中，广告费要占销售额的15％—20％。”曾锡文说。同时，公关公益活动如火如荼：投入巨资在国内首推“中华流动口腔护理车”；与世界卫生组织、卫生部合作在中国推广马可波罗计划，旨在“向贫困地区提供可承担得起的含氟牙膏”；成为中国羽毛球队合作伙伴……

　　“目前中华牙膏中国市场占有率第三，仅次于佳洁士和高露洁，目标是五年内坐二望一，我们很有信心！”曾锡文说。正如那句口号“老朋友，新中华”，像位经岁月洗礼的明星，“中华牙膏”紧跟时代一路走来，光彩依然，愈加从容。