曾锡文的BLOG

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    这些天，奶粉风波往纵深发展，连各跨国公司也自身难保。雀巢出事在前，9月28号，吉百利的巧克力出事了，紧接着，奥利奥饼干查出问题。到9月30号，联合利华在香港的四批次奶茶产品，也主动宣布召回了。这个脉络很清楚，先是奶粉、接着液态奶、然后涉奶制品一个个出事。牛奶是源头，整个产业链随之扩展。皮之不存，毛将焉附？覆巢之下岂有完卵！

    9月28号，联合利华香港公司自己送检的产品，在第三方检测机构查出，三聚氰胺含量超过了香港政府的规定。召回还是不召回，这立即变成个考验。测试我们是否真像平时信誓旦旦的那样遵守商业准则？检验我们天天宣称的一切以消费者利益为重，当面对公司经济利益和信誉的巨大损失时是否还能坚持？这一切，霍然摆在我们面前。

    不召回，好像也情有可原。毕竟，这批产品是我们自己送检的，政府部门没有检测到。而且，我们送了好多产品，只有这几批次的部分产品发现问题，同样批次的产品有些还检不出三聚氰胺含量，部分产品含量超出了香港政府规定的2.5ppm，但还在安全范围，低于欧盟标准。不报告不召回，做个缩头乌龟，有80%以上的机会能熬过去。政府忙成这样，满香港的奶茶，偏偏挑到这批问题批号，并且真的查出问题产品的几率跟中奖的几率也差不了多少。熬一熬，盼的云开雾散，我们还是可以笑容满面地站出来，作清白状作英雄状作负责状，保不齐捞个盆满锅满。环顾周围，这些天也不是没人这么做。而且，就是被发现了，也就还是召回，并不会多些损失。这个算计，看起来可进可退，毫无瑕疵。

    但且慢，如果这样，我们如何自处？我过去讲过，要凭信誉做人，凭良心做事，凭本事吃饭。这一来，我们将失信于人、失德于事、昧良心于己。“举头三尺有神明”，这个神明，不是别的，而是我们自己的良知、我们企业的诚信、我们社会的道德。

    也是命中该有此劫，十几年来，联合利华在中国的奶茶产品奶粉都是用的进口奶粉。今年5月17日，刚开始试用国产奶粉，这批6月20日出口的产品就出事了。现在想想，肠子都悔青了。从9月11日三鹿奶粉事件后，我们一批批产品检测，一天天辛勤劳动，为的就是保证自己的产品符合政府的规定，保证消费者安全。没想到功亏一篑，还是中招了。

    消费者心理，我们最清楚。虽然这批问题产品全部出口港澳，在大陆没有销售，但对于消费者来说，他们只会记得，联合利华的立顿奶茶出事了。对联合利华来说，这次无论是信誉还是直接经济损失，都是不可估量的。但事实就是事实，没有后悔药吃。既然发现了，我们就没有理由隐瞒，自欺欺人绝不是我们应该做的。这样，9月30日，我们作出主动召回产品、主动昭告天下的决定。

    消息一出，天下震动。不仅仅中央台、新华社发了新闻，连国外各主流媒体也全报道了。真是好事不出门，坏事行千里。但我的心里却是很坦荡，至少，我们实现了自己对消费者的承诺。

    这会儿，不知为什么想起了在奥运会上那些失败名将们失落的神情：刘翔从鸟巢离开的背影、杜丽痛失首金时的迷茫、埃德蒙最后一枪又让煮熟的鸭子飞走时的惊愕。

    此时，毛主席让我们从小背诵的《后汉书·黄琼传》的名句又浮现在脑海中：“峣峣者易缺，皎皎者易污。《阳春》之曲，和者必寡；盛名之下，其实难副。”确实，你的名气带给你的不只是成功，也有压力和责任。一个无名小卒，成功是侥幸是震惊是石破天惊是一朝成名，又有谁注意他们的失败呢？而一个名将一个名企，他们的成功好像理所当然，而挫折和错失都会成为众所周知的新闻。声名累人，由此可见一斑。

    对此，毛主席早就精辟地告诉了应对之道。他老人家拿历史人物为例，其实就是“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”。“唯谨慎”就是要“战战兢兢、如履薄冰”，言行举止都要思考周全，不能麻痹松懈。换到现代商业环境中，那就是在制度上严格，管理上严密，执行时注意细节。“不糊涂”指的是顾大局讲原则，每临大事有静气。否则，一失足即成千古恨，再回首已是百年身。

    从小学毛选，背语录。好多词句脱口而出，却从不细想。现在回顾，毛主席确实是大家风范，道理深入浅出，历久弥新。比如说“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。”我们老谈社会责任，作社会公益事业。但一个企业的社会责任，不仅仅体现在捐些钱，修几个希望学校，这些是好事，但最主要的，还是要保证自己最高标准的的产品质量和服务，保证自己对消费者的承诺。能做到这样，这晚上，才真正是半夜叫门心不惊，能坦然睡个安心觉了。