曾锡文的BLOG

   
       昨天讲了一堂“危机管理”（Crisis management）。

    这是我最爱讲的课，也给我机会回顾和总结这一段发生的事件，把它们上升到理论。这些年，机缘巧合，自己一直在做企业的对外事务管理。林子大了，什么鸟都有。在这么个大江湖里，确也是什么危机都遇得到。小到几个混混心血来潮，寄两瓶混有硫酸的力士洗发水，以威胁投放来敲诈30万。大到不小心飞来横祸，商业行为上升到政治层面，弄得各方不知如何收场。林林总总，不可对外人言。这么多事情，当然积攒下不少经验，所以我才有底气来做危机培训。要说讲演技巧，比我好的人可能有一大堆。要说实战经验，比我多的人恐怕是凤毛麟角了。

    这个股市，波澜起伏诡异非常。短短几周上千点的起伏，史所罕见。过去的经验，是不管用了，老股市遇到了新问题。

    从赚钱的角度，我一直不推荐朋友炒股，因为道理很简单，这股市，上亿人在玩，大门那儿值班的小张、胡同口修车的老李、赋闲在家穷极无聊的丽丽、胳膊上刺了条青龙成天晃来晃去的黑子，他们都在玩，那，咱们有什么优势？即使你有研究生博士的学历、白领金领的见识、多年来积攒的关系，到这里全不管用。曲线上面人人平等，大伙儿尔虞我诈斗智斗勇，又有那些股市大鳄在旁边笑看，时机成熟就是一口。这种地界，咱们怎么讨得了好呢？

    但是，要想在短短几年里迅速成熟，修身养性荣辱不惊，却没有比股市更好的地段了。人生在世，总会有高峰低潮，曲折轮回。最难的是了解自己，“知人者智、自知者明”，经常是在失败和错误中才会懂得自己的长处和短处。但这会儿已经是一失足即成千古恨，再回首已是百年身，容不得你体会修正推倒从来。等到时过境迁回首往事，自己才会扼腕叹息，“就是一个心态，害了洒家一生！”

    确实，我们只有一辈子，人生也就八十年，等到自己修练成精百毒不侵时，自个儿早就人老珠黄，别人也不带你玩儿了。要是能先演练一番再过这一辈子，当然就轻车熟路了。所以，古人想出了个“黄粱美梦”的故事，也就是个人生模拟：十年寒窗金榜题名、洞房花烛高官厚禄、子孙满堂宦海沉浮，直到抄家杀头悔不当初，这一切经历了，也就是短短一梦间，连黄米饭还没煮熟。于是，大彻大悟立地成仙。可是，前提是要在赶考的路上遇上神仙，但这年头哪有这么多神仙让我们遇上呢？

    谁成想，偏偏来了这股市，活活就是个人生模拟器。一旦你把家里那仨瓜俩枣、散碎银两全都划拉划拉放进股市，您就等着体验着人生吧：今儿个才一夜成功藐视群雄自信心大膨胀，改天就鸡飞蛋打煮熟的鸭子都跑了；套牢时天天安慰自己乌云散尽就是艳阳天，但还是受不了煎熬割肉割到地板价；赚钱时见好不收心怀侥幸直到纸上富贵全成空，信别人每日跟庄直到高位买入天天跌停才知又遇杀熟自己当了牺牲品。这会儿才真的理解了红楼梦中那个唱词“身后有余忘缩手，眼前无路想回头”。

    好处是，在股市里想体会这种大喜大悲内心煎熬花不了多少时间，除了金钱，在股市里经受考验的还有友谊甚至爱情。我们交一个朋友花了20年的时间，但在股市里，一周时间就足以摧毁自己对这个朋友的信任。股市就是人生的聚焦，权贵的狡诈、内幕的黑暗、贪婪的诱惑、恐惧的力量，这些人生哲理在这里活灵活现每天上演。

    乱世居，大不易。既然有股市这个人生模拟器，为什么不好好利用呢？所以，现在我老是劝认识的年轻人在股市里玩玩，前提是弄点闲钱，练练心态。要想在此赚大钱就免了。想通这一点，股市好玩的很，斗智斗勇攻防有序。赚钱时见好就收，就像人生总给自己留后路；套牢时死猪不怕开水烫，牢记咬定青山任尔东南西北风。有目的的锻炼，股市的几年磨练要胜过人生十几年。有这等好事，为什么不做呢？

    股市小人生，正好前几天看到两个老楹联，套改到股市还挺合适，其一为:“股事比今事须知股事通今事，行情即世情借助行情看世情”，其二是：“看不清莫动，请问前头高见者；站得住便罢，须留余地后观人”。先哲教训，看来如今还是有用的。

    轻扬去屑洗发水高调上市了。

    中国快速消费品市场是全球最活跃，也是竞争最激烈的。每年无数品牌高调上市，也有无数品牌黯然离开。来来往往成王败寇，一个品牌出现，有什么稀奇的！

    但这次不一样！

    就像京戏中大将出马前的各种铺垫，这次市场上闹翻了天。三月份刚有春意，还不是洗发水的旺销季节，忽然全国电视上，满眼全是去屑洗发水的广告，当然主角还是宝洁的海飞丝。其它本地洗发水也不甘落后，眼花缭乱，一夜之间，中国人的头皮全有屑了。商场里也是大肆促销，买一送一，挥泪甩卖，这些厂家忽然慷慨大方起来。

    正纳闷间，只见婀娜身影靓丽面容的小S，一袭黑衣英姿飒爽在电视里出现了。随之就是满街轻扬的黑色广告画、电视上的轮番轰炸、商场里的成排货架堆放，让人不由得一惊，然后恍然大悟，原来，那些其它相关品牌的骚动，全是因为这位主角。

    高调亮相后就是横扫市场，只见它抢货架占柜面、到处是这个小S喋喋不休或深情注视。而老牌霸主海飞丝也是奇招频出不甘人下。看到海飞丝这架势，内行人马上知道了，除了他的死对头联合利华，宝洁才不会这般兴师动众呢。

    快速消费品这行当看起来技术含量不高，其实最考人的真本事了。首先是产品种类多、品牌多，又是消费者每天要用的，每个消费者都有自己的一套想法做法，要通过营销做到准确定位、吸引眼球、打动人心并建立产品忠诚度，谈何容易！更重要的是这个行业开放度高。从改革开放以来，快速消费品行业就开放了，加上本来行业门槛就不高，因此在国有集体企业之外，大量的民营企业首先冲入的就是这一行业。快速消费品又是按人头和收入水平消费的，作为世界第一的人口大国和GDP增长最快的国家，所有这一领域中的大型跨国公司谁也不敢忽视中国，从上个世纪八十年代下旬开始，各大跨国公司都纷纷抢滩中国。到如今，快速消费品行业早已是群雄纷起，只杀的天昏地暗。

    中国快速消费品的市场理念追赶国际潮流的速度也是前所未有的。也就是十多年以前，我们的产品电视广告还是由一个穿着不合身西装的企业老总以极快的语速宣读着企业地址、电话号码、老总姓名、部优省优、质量上乘、云云云云。现在只要打开电视机，那些可媲美大片的广告片或飘逸柔美、或潇洒冷艳、或妙趣横生，明星大腕接踵而出，樱桃小口中一句：“我喜欢….”，赚取消费者多少银两。这些市场营销理念的引入，还是起源于跨国公司。特别是这一对老冤家：宝洁和联合利华。

    宝洁和联合利华，这两个全球行业中数一数二的竞争对手，在国外是死对头，到中国也是捉对厮杀。由于都有雄厚的财力、技术、品牌和人才基础，打起来难分胜负、煞是好看，有时候一方看似占了上风，稍不留神，另一方又会绝处逢生，杀个回马枪。高手过招，刀光闪闪剑气纵横，但奇怪的是，几番拼杀下来，这两个冤家倒都没什么，旁边参战观战者却纷纷倒地。我看，这次轻扬和海飞丝的性命相搏，最后收到的大概也是这个效果。

    在这个行业中，这种情况并不鲜见。饮料中可口和百事、乳制品中伊利和蒙牛，他们的竞争都有同样的效果。记得当年中国饮料行业还是国有品牌（号称“八朵金花”）的一统天下，可口可乐和百事可乐进来后，这一对仇人打得不亦乐乎，不仅在市场上针锋相对，作你死我活状，还连篇累牍的在报纸上打嘴仗，历数自己的光荣史对方的失败史。而我们的八朵金花则笑吟吟坐山观虎斗，只盼他们两败俱伤自行消亡。没想到两乐的竞争秀提升了各自的品牌知名度，打动和吸引了消费者，等这“八朵金花”回过味来，市场已是这两个表演者的了。没多久，那八朵金花全部凋谢，碳酸饮料市场则被两个可乐完全垄断。过去我在轻工业部工作时，还专门研究过这一现象。当时真有些怀疑这是大公司之间的合谋。

    到联合利华工作多年后再回头看看这个行业、这些案例，这才明白其中没有阴谋。跨国公司不是浪得虚名，多年来技术、产品、资金的积累，使他们能立于强者之林。但最重要的则是跨国公司把品牌和人力资源当成最重要的资产苦心经营，工厂买买卖卖、老外来来往往，但品牌和人才却是日复一日年复一年的投资建立发展壮大，没有一天松懈。为了做好百年老店，跨国公司在中国招揽、培养和保持了一批优秀人才，这些人才传承跨国公司所积累的经验，并不断地在根据中国的特点从实践中推陈出新，从而保持着竞争优势。品牌也是这样，跨国公司并不把品牌宣传成本作为费用，而是作为投资。他们很少为了短期的利润而减少对品牌的投资，始终在消费者和市场调查的基础上不断地提升品牌知名度和忠诚度。

    身处当今中国市场群雄纷起逐鹿中原之际，正如东汉末年，要有实力，也要有大谋略，这个谋略就是长远发展方向，实力就是技术、品牌加人才。资金虽然重要，但也要按谋略，用在这三条上才有效，君不见，很多国内快速消费品企业在A股上市后，反而乱了方寸，有钱就到处发展，过几年，其主业逐步衰败，自己只是不断地进行资本运作，倒变成什么房地产公司了。

    商场如战场，品牌如大将。乱世英雄纷起，谁能笑到最后？当年辛弃疾在镇江怀古，登楼望长江东去，感慨万千，写下了名词 《南乡子，登京口北固亭有怀》 ，词曰：“何处望神州？满眼风光北固楼。千古兴亡多少事？悠悠，不尽长江滚滚流。   年少万兜鏊，坐断东南战未休。天下英雄谁敌手？曹刘，生子当如孙仲谋”。其人已逝千年，此词犹在耳!

      前几天带着风险投资去谈项目，自己也在谈收购，谈来谈去，也没有什么太多的诀窍。看一个项目好不好，先是看这个行业到底有没有前途、这个项目有没有概念或者说是特点，另一个重点就是它的团队到底怎么样。以上三条都满意，钱、最不是问题。冲进中国的公司或基金，好多都穷得就剩下钱了。

    说到团队和团队合作，其实并不新鲜。在跨国公司厮混有十五年了，在这里大概听得最多的词就是Team work了，Team work 人人讲，大家都是尖头 鳗(Gentlemen) 。但是 这尖头鳗可不好当，新来乍到的不知死，上来就想精诚团结一把，结果总是落个麻烦多多、气愤多多、失落多多。常常是自己活儿做了不少，到头来，抢先写Memo或Email汇报的却是那个干活不多、捣蛋不少的家伙。老板总是糊里糊涂，谁先汇报他就表扬谁，大便宜就这么给别人占去了。有资深人士私下里教导我说：这个团队合作可是分层次的。如果你是高层管理人员，当然要大力提倡，一个项目几个部门来合作，个中奥秘自有人来向你汇报，包都包不住，这叫‘互相监督’；如果你是中层经理，也是可以利用一把，但是要眼疾手快，麻烦事要甩给别人，有功劳要抢先汇报，功劳归自己，麻烦给别人，这叫‘甩猴子’。如果你是下层劳苦大众，可要小心了，苦哈哈的干活儿还不够，还要让别人占用资源？一席 话如醍醐灌顶，令我茅塞顿开。从此我只是好好耕自己这一亩三分地，谁跟我提 Team work ，我就跟谁急，这么混着小日子过得还算滋润。

    斗转星移，十几年过去，位置越做越高，项目越做越大，这时才知道一己的力量有限，就是有三头六臂也还是不够用。回头再仔细想想团队的问题，觉得过去的想法做法还是有些偏颇。其实，不管是现有的公司管理，还是自己重新创业，谁也不能包打天下。俗话说：一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。做事情，还是要有合适的人，大家精诚合作。好的团队，一定要有正确的团队目标、合理的人员分工、准确的个人定位。说说容易，上下几千年，那个团队能够作为创业楷模呢？

    首先想起来的就是三国中刘备的团队。刘关张桃园结义，三顾茅庐请出了诸葛亮，文才武略集于一起，从此从无到有，由小到大，最后三分天下有其一，这个团队够理想吧？但再想想，组成团队不是目的，成功才是硬道理，刘备团队面和心不和，刘备先是偏袒自家兄弟，后又意气用事，只顾为关羽报仇，不顾大局，最后在选拔接班人上犯了大错误，提拔了无德无才又扶不起来的阿斗做创业负责人。关羽张飞两个武夫，头脑简单四肢发达，关键时刻总是掉链子。刘备团队武将中我最欣赏的是常山赵子龙，他文武双全，比那个张飞不知强了多少，但就是因为没加入小团体，老是得不到重用。诸葛亮聪明绝顶，却是愚忠，明知阿斗不能胜任，只是一味效忠，致团队利益于不顾，加上又有点任人唯亲，重用 Big mouth马谡， 排斥有能力的魏延，这么个团队，即便有刘备之阴险狡诈，关羽之英勇善战、张飞之勇武过人、诸葛亮之鞠躬尽瘁，还是注定要失败。败军之队、不提也罢！

    那么成功者呢？不由又想起刘邦创业打天下的团队，别看刘邦出身低微，但有雄才大略，最是知人善任。他的团队文有萧何、武有韩信，这三人配合默契，横行天下。使竞争者哪怕是‘力拔山河气盖世’的西楚霸王项羽，最终也只能落得个自刎乌江。但是且慢，再看看成功后的刘邦团队，刘邦成功后开始忌恨韩信的才能，最终卸磨杀驴。良相萧何也为虎作伥，出主意诛杀韩信。临终前，韩信留下“飞鸟尽、良弓藏；狡兔死、走狗烹；”这句千古感言。创业刚成功，团队成员转眼成仇，令人不寒而栗。想到此处，毛骨悚然，只能祈祷自己的老板和伙伴们千万别学到这手儿，哪里敢再表彰这个团队啊。

    成员各有所长，艰苦时相互扶持，成功后皆大欢喜，这才能称为模范团队。想来想去，只记得去西天取经的唐僧团队做到了。董事长唐三藏意志坚定，金钱美女舒适生活留不住，妖魔鬼怪艰难险阻挡不住，确有远见大识；业务总监孙猴子放弃齐天大圣的职位跳槽参加团队，又有能力又有关系，堪称骨干；猪悟能甘当配角，从未企图夺取师兄的功劳，为团结做出突出贡献；后勤总管沙和尚任劳任怨，牵马挑担走遍天涯。这么个团队才能历经九九八十一难取到真经。更重要的是成功和回报：回京后皇帝亲率文武百官迎出城外，享尽了尊荣华贵；团队成员都投资成功，三藏悟空成佛、沙僧做金身罗汉、爱吃的八戒捞了个肥差当净坛使者，连小白龙也官复原位，哥几个从此逍遥自在，提前退休云游四海了。这般成功这般回报，真令我辈打工一族望尘莫及浮想联翩…。

    从唐僧团队的成功中能学到什么呢？

    一、一个团队大伙儿要各有所长，团队不是劳模的组合。

    以世俗的眼光求全责备的话，唐僧团队根本不该成立！唐僧优柔寡断又耳根子软（四川话说就是趴耳朵）,老是被妖怪骗还没来头的给孙悟空念紧箍咒，；孙猴子骄傲自大，不尊重团队成员，经常欺负师弟猪八戒；八戒好吃懒做又好色，动不动就要分包袱回高老庄；沙和尚又没主意又没能力，就是挑个担子跟着团队混；但为什么这个团队能成功？细思量团队组成是为了做事情，不是评劳模，因此重要的是团队成员角色分明，唐僧执著拜佛取经、猴子坚持杀魔打怪、八戒好好当个配角、沙和尚乖乖牵马挑担，些许个人小毛病，干卿底事？

    二、团队的头儿要放权，外行才能领导内行。

    组成团队就是因为一个人干不了，请大伙儿帮忙。最没来由的就是搞武大郎开店，弄一帮庸才亲朋好友害人害己。团队领导主要是确定方向，就像唐三藏，除了诵经拜佛和一门心思西天取经外一无所长，见了妖怪就浑身发抖，那并不影响这个团队，放权就行了，反正有孙猴子他们呢。想想看如果唐僧也拿把宝剑去杀妖怪，还不够添乱的呢。歌曰：“团队成员不如我，那我要他干甚么？团队成员强过我，那我管他做甚么？”

    三、谨记‘二八’原则，没有什么公平可言。

   ‘二八’原则，就是说一个团队中总是20%的人作80%的事，古今中外莫不如此。看看西游记就知道了。取经途中，绝大部分妖魔鬼怪全靠齐天大圣一个人降服。要是讲公平，大圣早就一个筋斗云回花果山逍遥去了，还谈什么西天见佛、衣锦还乡啊。多干活是领导的信任，也是锻炼的机会。想要出人头地，就不能斤斤计较。吃亏是福，善有善报，各位看官，谨记谨记！

    四、不仅仅要埋头干活，内外关系同等重要。

    我们面临的困难，不仅仅是外来敌人，往往还来自上下左右各方面。唐僧团队西天取经所面临的，当然有实实在在的纯种妖怪，但是相当数量的占山为王据河称霸的妖怪，多是有背景有后台的。且不说顶头上司如来佛祖的娘舅“金鹏大王”，还有其他各部门的人（如哪咤三太子的妹妹、四海龙王的部下等等），就是给太上老君烧过锅炉的“金角”“银角”，给文殊、普贤菩萨当过司机的“青狮”“白象”，到了凡间也可耀武扬威，往往这帮人还拿着老板的各种法宝，令人防不胜防。一般的妖怪，大圣几下子就收拾了，这些上边来的还真不好办。幸好齐天大圣注重人脉，保持与上边各部门的关系，必要时还把老板亲自请出来，这才能继续下去。

    西游开篇就有诗道：“争名夺利几时休？早起迟眠不自由！骑着驴骡思骏马，官居宰相望王侯。”掩卷细想确有道理。团队合作要精诚，最终是要保持一片诚心，摈弃相互争名夺利之念。诚意对人、严于律己，这样的团队，想不成功也难。

    一本西游记，满篇管理经。不管是自家创业还是替人打工，此书不妨再翻翻，大有好处呢。